サービス一覧

在宅コールセンタ―サービス「Bewith Digital Work Place」

20年間のコンタクトセンター「オペレーションノウハウ」と「企画力」を活かした新しい在宅コンタクトセンターBPOサービスです。
在宅に移行する際に、発生する課題である(カルチャーの浸透、教育)と(システム、セキュリティ)の両立を実現し、安定した品質をご提供致します。ソフト面ハード面
 
背景
システム・セキュリティ・マネジメントなどの面から実現が出来ていなかったコンタクトセンターの在宅化ですが、新型肺炎の流行により事業の継続に対して危機感を感じられた企業様も多いのではないでしょうか。パソナグループでは自宅とオフィスをシームレスに繋ぐ新しいBPOサービスにより、お客様の事業継続をサポート致します。

Omnia LINK

Omnia LINKは、コールセンター向けに課題とニーズを把握し、業務を効率的に運営するためのさまざまな機能を内包しているトータルテレフォニーソリューションです。電話の受発信や通話録音、IVRや高度なコールフロー対応はもちろん、音声認識機能による対話のリアルタイムテキスト化やFAQリコメンデーションなど最新機能を搭載しており、生産性のアップと応対時間の短縮が可能です。

教育研修

35年の歴史があり7,000社以上で導入実績があるビジネス研修です。ビジネスマナーやビジネススキルなどを学ぶ研修や異文化コミュニケーション研修、ダイバーシティ推進企業のための外国籍社員研修など、多種多様な研修を提供しています。また、メンバー層からマネジメント層まですべての階層別研修に対応しており、企業や官公庁、自治体で実績がございます。

コールセンターBPO

幅広い業界業種での実績に基づいた、オンサイト、オフサイトでコールセンターの構築・運営を実施いたします。業務調査と分析により設計・構築したセンターポリシー、人材ポートフォリオとミッションを策定し、KPI管理による業務の効率化を図ります。インバウンド、アウトバウンド、その他SNS、チャットなど様々なチャネルの活用により、お客様に適切な運営をご提案いたします。

デジタルコンサルティング

デジタルコンサルティングでは、貴社の課題に応じてデジタルテクノロジーを適切に選定し、AIやRPAなどのデジタルテクノロジーを活用した課題解決に貢献いたします。

事務BPO

人材サービス業で培った人材活用のノウハウを活用し、定型業務のみならず専門知識が必要な業務や業界特有の業務フローの場合でも、BPOのご支援をしております。