経済産業省が、デジタルトランスフォーメーション(DX)とは、「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と、定義しています。

また、「2025年の壁」として、既存システムの複雑化・ブラックボックス化による維持管理費が莫大になり、2025年以降に最大で、年間約12兆円の経済損失を被ることになるという問題もあります。

⇒BPOによる効果

・ノンコア業務をアウトソーシングすることによって、DX推進に対して社員が注力させることができます。

・業務調査を行い、何を変革すべきなのか、また、加えてデジタル化・アウトソーシング化できるものはないのかを見極め、業務フローを変革していきます。

⑷BCPへの注目

BCP（事業継続計画）とは、Business Continuity Planの略で、

「企業が自然災害、大火災、テロ攻撃などの緊急事態に遭遇した場合において、事業資産の損害を最小限にとどめつつ、中核となる事業の継続あるいは早期復旧を可能とするために、平常時に行うべき活動や緊急時における事業継続のための方法、手段などを取り決めておく計画のこと」です。（中小企業庁）

以前より地震大国であり、様々な自然災害などを想定する必要がある日本では、進めるべき事項として取り上げてこられましたが、2020年の新型コロナウイルス蔓延の影響で、一気に拍車がかかりました。

⇒BPOによる効果

・業務調査からマニュアル化・標準化を図り、業務の属人化から脱却させ、何か災害などの緊急事態が発生した際にも、事業継続できるようにします。

・地方でアウトソーシングを運用することにより、都市部などでの災害があった際でも、業務継続できるようにします。

⑸グローバル化

人口減少の影響に付随して、多くの企業が、国内市場の頭打ちから、海外市場へ活路を見出すようになっています。しかし、2020年の新型コロナウイルスの蔓延による影響で、海外活動が鈍化し、海外売上高が減少、深刻なダメージを与えました。そのような中でも、JETROが行った20202年の調査によると、「新規の海外進出意欲は衰えず」と言及しています。今後のafterコロナ・withコロナという状況下で、次第にグローバル市場へ進出・売上高増加が進んでいくことになるでしょう。

⇒BPOによる効果

・新規海外進出における、行政手続きなどをアウトソースすることで、スピード感もって進出することができます。

・海外進出、海外売上増加に伴い海外赴任者が増加、グローバルでの人事対応が必要になります。そこで、海外関連の給与計算・労務管理などをアウトソーシングすることで、海外ビジネスを一気に加速させることができます。